Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE – DELICA WORLD S.R.L.

Ultima actualizare: 17.12.2025

Prezentul document („Termenii și Condițiile” sau „Contractul”) stabilește cadrul contractual aplicabil utilizării site-ului miyuki.ro și a subdomeniilor sale („Site-ul”), precum și achiziționării de bunuri și/sau servicii puse la dispoziție prin intermediul Site-ului.

Vă încurajăm să parcurgeți cu atenție prezentul Contract. Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont de utilizator („Cont”) și/sau plasarea unei comenzi („Comanda”), confirmați că ați luat cunoștință de conținutul acestuia, că îl înțelegeți și că îl acceptați integral, Contractul producând efecte juridice obligatorii între dumneavoastră și operatorul Site-ului.

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Firmă: DELICA WORLD S.R.L.

Sediu social: Jud. Braşov, Municipiul Braşov, Strada Fânului, Nr. 63

Cod Unic de Înregistrare: 54247639 din data de: 13.03.2026

Vânzător – DELICA WORLD S.R.L.

Cumpărător – orice persoană fizică peste 18 ani, persoană juridică sau altă entitate juridică ce își creează Cont pe Site și efectuează o Comandă.

Client – orice persoană fizică peste 18 ani sau persoană juridică ce are/obține acces la Conținut, prin mijloace de comunicare puse la dispoziție de DELICA WORLD S.R.L. (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare în vigoare, care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, își dă acordul cu privire la clauzele din prezentele Termeni și Condiții.

Nickname – pseudonimul prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site, asociat în Site ca „Nume utilizator”.

Cont – secțiunea din Site formată din adresă de e‑mail și parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia (comenzi, facturi, garanții etc.). Utilizatorul este responsabil să introducă date corecte, complete și actualizate. În cadrul Site‑ului, o persoană fizică/juridică poate deține un singur Cont.

Favorite – secțiune a Contului ce permite Cumpărătorului/Utilizatorului să creeze liste cu Bunuri/Servicii urmărite în vederea unei eventuale achiziții, incluzând comunicări comerciale din partea Vânzătorului.

Listă – secțiunea din Favorite în care pot fi adăugate Bunuri/Servicii urmărite și, ulterior, șterse sau adăugate în Coșul meu.

Coșul meu – secțiune a Contului în care Cumpărătorul/Utilizatorul adaugă Bunuri/Servicii pentru achiziție imediată sau ulterioară; dacă nu sunt achiziționate imediat, se activează serviciul de urmărire și comunicări comerciale.

Site – magazinul online găzduit la miyuki.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin Site, intenția de a achiziționa Bunuri/Servicii.

Bunuri și Servicii – orice produse sau servicii listate pe Site, inclusiv cele menționate în Comandă, furnizate de Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de expunere în scop comercial a unui număr finit de Bunuri/Servicii, cu stoc limitat/predefinit și/sau pentru o perioadă limitată stabilită de Vânzător.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținut – include: (i) toate informațiile de pe Site; (ii) conținutul oricărui e‑mail trimis de Vânzător; (iii) orice informație comunicată de reprezentanții Vânzătorului; (iv) informații privind Bunuri/Servicii/tarife practicate de Vânzător într‑o anumită perioadă; (v) informații privind Bunuri/Servicii/tarife practicate de terți parteneri ai Vânzătorului.

Review – evaluare scrisă de Utilizator/Cumpărător a unui Bun/Serviciu, redactată pe baza experienței personale.

Rating – exprimarea gradului de satisfacție (1-5 stele), asociat întotdeauna unui Review.

Comentariu – apreciere/observație cu scop critic pe marginea unui Review sau a altui comentariu.

Document – prezentul set de Termeni și Condiții.

Comunicări Comerciale – mesaje (e‑mail/SMS/telefonic/mobile push/web push etc.) ce conțin informații generale/tematice, oferte/promoții, recomandări sau cercetări de piață/sondaje.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun/Serviciu de către DELICA WORLD S.R.L. , prin procesatorul de plăți agreat, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile/descrierile Bunurilor/Serviciilor din paginile acestora.

Preț de vânzare – contravaloarea Bunului/Serviciului afișată pe pagina de produs din Site.

Sistem de recomandare – sistemul utilizat de DELICA WORLD S.R.L. pentru a sugera/prioritiza informații în Site, inclusiv ierarhizarea algoritmică a Bunurilor/Serviciilor, prestabilit sau ca urmare a unei căutări (a se vedea și „Algoritmii de căutare”).

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul își exprimă acordul expres ca toate comunicările necesare derulării relației comerciale să fie realizate de către Vânzător prin mijloace electronice (e-mail) și/sau telefonice, aceste modalități fiind considerate suficiente, valide și opozabile.

2.2. Confirmarea automată transmisă Cumpărătorului după înregistrarea Comenzii are caracter exclusiv informativ și nu constituie, sub nicio formă, acceptarea Comenzii de către Vânzător și nici încheierea Contractului. Această confirmare este transmisă prin e-mail, SMS și/sau telefonic, după caz.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul, pentru motive obiective și justificate (inclusiv, dar fără a se limita la indisponibilitatea stocului), de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă ori de a refuza parțial sau total Comanda. Într-o asemenea situație, Cumpărătorul va fi informat prin e-mail și/sau telefon, iar sumele achitate pentru Bunurile și/sau Serviciile neacceptate vor fi rambursate integral, fără a naște obligații suplimentare în sarcina Vânzătorului.

2.4 Comanda parcurge mai multe stadii de procesare. După confirmarea plății prin unul dintre mijloacele de plată disponibile, Vânzătorul poate actualiza statusul Comenzii în „Processing”, iar Cumpărătorul va fi informat prin e-mail cu privire la intrarea Comenzii în procesare. Actualizarea statusului în „Processing” are caracter informativ și nu reprezintă, în sine, acceptarea Comenzii și nici încheierea Contractului.

2.5 Contractul la distanță dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat exclusiv la momentul transmiterii către Cumpărător a notificării exprese prin care Vânzătorul confirmă în mod explicit că Bunul/Bunurile aferente Comenzii au fost acceptate, individualizate și pregătite pentru expediere, notificare transmisă prin e-mail și/sau SMS, în condițiile stabilite în prezentele Termeni și Condiții.

Până la transmiterea acestei notificări exprese de confirmare, orice comunicare transmisă Cumpărătorului de către Vânzător — inclusiv, dar fără a se limita la confirmarea automată a înregistrării Comenzii, confirmarea plății, actualizarea statusului Comenzii în „Processing”, estimări de livrare sau alte notificări intermediare — are caracter exclusiv informativ și nu poate fi interpretată, în niciun caz, ca acceptare a Comenzii, asumare contractuală sau încheiere a Contractului.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin adresele din secțiunea „Contact” a Site‑ului. Vânzătorul gestionează informațiile primite fără obligația de a justifica această gestionare.

3.2. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, DELICA WORLD S.R.L. poate solicita introducerea manuală a unor coduri de validare (captcha) pentru protejarea informației din Site.

3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul, pentru motive obiective și justificate (inclusiv, dar fără a se limita la indisponibilitatea stocului), de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă ori de a refuza parțial sau total Comanda. Într-o asemenea situație, Cumpărătorul va fi informat prin e-mail și/sau telefon, iar sumele achitate pentru Bunurile și/sau Serviciile neacceptate vor fi rambursate integral, fără a naște obligații suplimentare în sarcina Vânzătorului.

3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor/Serviciilor sunt exprimate în lei (RON) și pot include sau nu TVA – aspect evidențiat pe factura primită de Cumpărător și înainte de a achita. Înainte de finalizarea Comenzii, Cumpărătorului i se afișează prețul total de plată, inclusiv TVA (dacă este aplicabil) și costurile de livrare, după caz.

3.5 În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, prețul Bunurilor electronice afișat pe Site include taxa de timbru verde, acolo unde aceasta este datorată. Informații suplimentare privind valoarea și regimul acestei taxe pot fi solicitate Departamentului de Relații Clienți al DELICA WORLD S.R.L., prin mijloacele de contact indicate pe Site.

3.6. Pentru plățile efectuate online, Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele costuri suplimentare suportate de Cumpărător, precum, fără a se limita la, comisioane bancare, comisioane de procesare sau conversie valutară, aceste costuri fiind stabilite exclusiv de instituția emitentă a instrumentului de plată sau de procesatorul de plăți. Răspunderea pentru suportarea acestor costuri revine integral Cumpărătorului.

De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele costuri suplimentare generate de serviciile de curierat, inclusiv taxe percepute de transportator, întârzieri, redirecționări, modificări ale adresei de livrare ori alte cheltuieli imputabile transportatorului sau Cumpărătorului, în condițiile legii.

3.7. Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor/Serviciilor (imagini statice/dinamice, multimedia etc.) nu reprezintă obligație contractuală; ele au caracter exclusiv informativ și orientativ, de prezentare și nu constituie, în sine, obligații contractuale ale Vânzătorului, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în prezentul Document sau în Contract.

3.8. După  achiziția unui Bun/Serviciu, Cumpărătorului i se poate solicita un Review la adresa de e‑mail din Cont, contribuind astfel la informarea altor Utilizatori/Clienți/Cumpărători. Review-urile publicate pe Site sunt permise exclusiv Utilizatorilor care au efectuat o achiziție reală a Bunului și/sau Serviciului evaluat. DELICA WORLD S.R.L. verifică, prin mijloace tehnice și procedurale interne, existența unei achiziții corespunzătoare înainte de publicarea Review-urilor și își rezervă dreptul de a respinge, edita sau elimina Review-urile care nu respectă aceste condiții ori dispozițiile prezentului Document.

4. UTILIZAREA SITE‑ULUI. CONDUITĂ INTERZISĂ. MĂSURI CORECTIVE

4.1. Accesul în vederea utilizării Site‑ului și efectuării Comenzilor este permis oricărui Utilizator/Cumpărător, cu respectarea prezentului Document și a legii.

4.2. Utilizarea abuzivă a Site‑ului sau în alte scopuri decât cele autorizate expres de DELICA WORLD S.R.L. este interzisă. Sunt interzise, cu titlu exemplificativ, următoarele: (a) nerespectarea obligațiilor de plată; (b) Comenzi în alte scopuri decât achiziția; (c) furnizarea de informații false/neactualizate la crearea Contului; (d) crearea de Conturi multiple de aceeași persoană; (e) nerespectarea confidențialității datelor de conectare; (f) acțiuni ilegale/imorale/anti‑securitate publică; (g) utilizarea de software extern care perturbă operarea; (h) încercări de intervenție în funcționarea serverelor; (i) cesionarea/copierea/decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă; (j) utilizarea de roboți/algoritmi/alte mijloace automatizate pentru extragere de date; (k) testare/scaneare neautorizată a vulnerabilităților; (l) publicarea de conținut care incită la ură / violență / terorism / discriminare etc.; (m) acțiuni care dăunează intereselor DELICA WORLD S.R.L.; (n) utilizarea Site‑ului pentru scopuri ilegale sau neautorizate.

4.3. În caz de încălcare a Documentului sau a legii, DELICA WORLD S.R.L. poate aplica una sau mai multe măsuri corective proporționale, precum: (a) suspendarea/închiderea Contului sau restricționarea accesului; (b) limitarea/suspendarea posibilității de a plasa Comenzi; (c) restricționarea unor modalități de plată; (d) suspendarea vizibilității/ștergerea Comentariilor/Întrebărilor/Review‑urilor; (e) suspendarea posibilității de a înscrie Review‑uri/Comentarii.

4.4. DELICA WORLD S.R.L. poate suspenda soluționarea sesizărilor/reclamațiilor transmise prin Site  sau a plângerilor prin sistemul intern  împotriva persoanelor care transmit frecvent sesizări vădit nefondate/excesive (ex. de natură șicanatorie).

4.5. Detectarea încălcărilor se poate face automat și/sau manual; decizia finală privind încălcarea și/sau măsura corectivă aparține unei persoane.

4.6. Exemplele din prezentul Document sunt orientative. Măsurile corective variază în funcție de circumstanțe.

4.7. La stabilirea măsurii, DELICA WORLD S.R.L. are în vedere: (a) frecvența încălcărilor; (b) gravitatea încălcării și consecințele; (c) intenția persoanei implicate, dacă poate fi identificată.

4.8. Măsurile corective sunt comunicate în prealabil persoanei vizate; în situații excepționale pot fi luate fără notificare prealabilă, urmând informarea de îndată cu privire la: (a) măsura și durata; (b) motivele și faptele; (c) dacă măsura a fost luată în urma unei notificări/identificări automatizate; (d) temeiul juridic/clauzele aplicabile; (e) căile de atac. Informațiile nu vor fi furnizate dacă acest lucru ar încălca legea/un ordin al unei autorități ori ar perturba o investigație.

4.9. Persoana afectată se poate adresa Departamentului Relații Clienți DELICA WORLD S.R.L. pentru detalii.

5. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

5.1. Vânzătorul are dreptul, în mod unilateral, de a cesiona și/sau subcontracta, integral sau parțial, către terți, prestarea oricăror servicii necesare pentru executarea și onorarea Comenzilor (incluzând, fără a se limita la, servicii de livrare, logistică, plată, procesare, suport tehnic sau relații cu clienții), cu simpla informare a Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul prealabil al acestuia.

Cesiunea sau subcontractarea nu afectează în niciun mod raportul contractual dintre Vânzător și Cumpărător, Vânzătorul rămânând pe deplin și exclusiv responsabil față de Cumpărător pentru executarea corespunzătoare a tuturor obligațiilor asumate prin Contract, în condițiile legii.

6. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

6.1. Conținutul (logo‑uri, reprezentări, simboluri, imagini, texte, multimedia etc.) prezentat pe Site este proprietatea exclusivă a DELICA WORLD S.R.L.; toate drepturile sunt rezervate, direct sau indirect (licențe de utilizare/publicare).

6.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului îi este interzisă, fără acordul prealabil, expres și scris al DELICA WORLD S.R.L., orice formă de copiere, reproducere, distribuire, publicare, transmitere către terți, modificare, alterare, adaptare, includere într-un alt context decât cel intenționat de DELICA WORLD S.R.L., eliminare a însemnelor de autor sau participare, directă ori indirectă, la transferul, vânzarea ori distribuția unor materiale obținute prin reproducerea sau utilizarea Conținutului.6.3. Orice Conținut accesat se află sub incidența Documentului, în lipsa unui acord de utilizare specific.

6.4. Conținutul poate fi copiat/transferat/utilizat doar în scopuri personale sau non‑comerciale și numai dacă nu contravine Documentului.

6.5. Dacă DELICA WORLD S.R.L. acordă un drept de utilizare printr‑un acord distinct, dreptul se extinde strict asupra conținuturilor definite și doar pe perioada și în condițiile prevăzute, fără a reprezenta angajament contractual față de terți.

6.6. Niciun Conținut transmis prin intermediul Site-ului sau prin orice alt mijloc de comunicare (electronic, telefonic sau de altă natură) nu constituie, în sine, o obligație contractuală a DELICA WORLD S.R.L. și/sau a angajaților, colaboratorilor ori prepușilor săi, în lipsa unei stipulații exprese, scrise și asumate contractual.6.7. Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise în mod expres prin prezentul Document sau printr-un acord distinct este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

7. COMANDA. DREPTUL DE RETRAGERE. RETURNĂRI

7.1. Plasarea unei Comenzi se realizează prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor în secțiunea „Coșul meu” și finalizarea procesului de comandă prin efectuarea plății, utilizând una dintre modalitățile indicate pe Site. Disponibilitatea Bunurilor și/sau Serviciilor este condiționată de stocul existent la momentul plasării Comenzii. Adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor în Coș, fără finalizarea procesului de comandă și a plății, nu echivalează cu înregistrarea unei Comenzi și nu generează nicio rezervare sau obligație în sarcina Vânzătorului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară și garantează că toate datele furnizate sunt reale, corecte, complete și actualizate, asumându-și integral răspunderea pentru orice consecințe rezultate din furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă consimțământul expres ca Vânzătorul să îl contacteze, prin mijloacele de comunicare agreate (e-mail, telefon, SMS), pentru orice aspect necesar procesării, confirmării, livrării sau soluționării eventualelor situații legate de Comandă.

7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda, total sau parțial, după informarea prealabilă a Cumpărătorului, fără a fi ținut la plata de despăgubiri sau alte obligații suplimentare, în următoarele situații:

(i) tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă a instrumentului de plată;

(ii) tranzacția este invalidată de către procesatorul de plăți;

(iii) datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete, incorecte sau neconforme.

Dreptul de retragere (consumatori – persoane fizice)

7.5. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică, având calitatea de consumator, are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a Bunurilor. Termenul de retragere începe să curgă:

(i) de la data la care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul Comenzilor cu Bunuri multiple livrate separat;

(ii) de la data intrării în posesia fizică a ultimei piese, în cazul unui Bun format din mai multe loturi sau piese. Pentru evitarea oricărui dubiu, această regulă se aplică exclusiv bunurilor corporale livrate fizic, nefiind aplicabilă conținutului digital, serviciilor sau cursurilor online livrate în format electronic

Pentru Cumpărătorii persoane juridice, nu se aplică dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Eventualele solicitări de retur sau înlocuire pot fi acceptate exclusiv în condițiile și limitele Politicii de retur stabilite de DELICA WORLD S.R.L. , fără a fi calificate drept exercitarea unui drept legal de retragere.

7.6. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin completarea formularului de retur disponibil online la adresa: https://miyuki.ro/formular-retur/. În cazul indisponibilității temporare a formularului online, cererea de retragere poate fi transmisă și prin e-mail, folosind datele din secțiunea Contact.

7.7. În cazul exercitării dreptului de retragere în termenul legal, Cumpărătorul este obligat să returneze toate Bunurile aferente Comenzii, inclusiv eventualele produse oferite cu titlu de cadou. În situația în care Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa sumele încasate, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, utilizând următoarele modalități:

(i) plăți cu cardul – restituire în contul din care a fost efectuată plata; voucher doar cu acordul expres al Cumpărătorului.

(ii) plăți prin ordin de plată – virament bancar sau voucher;

(iii) plăți ramburs/numerar – virament bancar în contul indicat de Cumpărător sau voucher.

7.8. Vânzătorul are dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării Bunurilor returnate sau până la primirea dovezii privind expedierea acestora de către Cumpărător, luându-se în considerare data cea mai recentă, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia Bunurile.

Diminuarea valorii Bunurilor returnate

7.9. Cumpărătorul are dreptul de a testa și verifica Bunurile numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește această limită poate conduce la diminuarea valorii Bunurilor, pentru care Cumpărătorul răspunde, conform OUG nr. 34/2014. Accesoriile, ambalajul original și documentația aferentă fac parte integrantă din Bun; returnarea în ambalajul original, complet și nedeteriorat este recomandată. Diminuarea valorii va fi determinată pe baza unei evaluări rezonabile și va fi justificată prin indicarea criteriilor aplicate și/sau a costurilor efective.

Bunurile care prezintă urme de uzură, deteriorări, personalizări sau lipsuri pot fi acceptate la retur numai după readucerea la conformitate (igienizare, cosmetizare, reparații sau înlocuiri), costurile aferente urmând a fi reținute din suma de restituit. Valoarea diminuării va fi stabilită în funcție de costurile efective sau de diferența dintre prețul Bunului nou și prețul de revânzare ca produs „resigilat” și va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea returului. La solicitarea expresă a Cumpărătorului, Bunul poate fi reexpediat, costurile de livrare fiind suportate de acesta. Politica detaliată de retur este disponibilă la: https://miyuki.ro/politica-de-retur/.

7.10. În situația în care un Bun sau Serviciu nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va returna sumele achitate în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data luării la cunoștință a imposibilității livrării sau de la exprimarea opțiunii de reziliere de către Cumpărător.

7.11. Disponibilitatea Bunurilor afișată pe Site are următoarele semnificații: „în stoc” (peste 3 bucăți disponibile la DELICA WORLD S.R.L.), „stoc limitat” (sub 3 bucăți disponibile la DELICA WORLD S.R.L.), „în stoc furnizor”, „la comandă”, „precomandă”, „stoc epuizat”, „momentan indisponibil”.

8. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

8.1. Excepții (OUG 34/2014): (i) servicii prestate complet cu acordul prealabil expres și asumarea pierderii dreptului de retragere; (ii) Bunuri/Servicii cu preț dependent de fluctuații financiare; (iii) Bunuri confecționate pe specificațiile Cumpărătorului/personalizate; (iv) Bunuri care se deteriorează/expiră rapid; (v) Bunuri sigilate, desigilate ulterior, neeligibile din motive de sănătate/igienă; (vi) Bunuri care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate după livrare; (vii) furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

9. CONFIDENȚIALITATE

9.1. DELICA WORLD S.R.L. păstrează confidențialitatea informațiilor furnizate, cu excepțiile prevăzute în Document.

9.2. Nicio declarație publică / promovare / comunicat / altă dezvăluire către terți despre Comandă / Contract nu va fi făcută de Cumpărător / Client fără consimțământul scris al Vânzătorului.

9.3. Prin transmiterea de informații/materiale prin Site, Cumpărătorul acordă DELICA WORLD S.R.L. o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial, pe durata protecției legale, pentru utilizarea, reproducerea, afișarea și distribuirea acestora în scopul operării Site-ului și al comunicărilor comerciale, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală și a legislației aplicabile. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate exclusiv conform Politicii de confidențialitate.

10. COMUNICĂRI COMERCIALE

10.1. Cumpărătorul / Utilizatorul / Clientul își poate modifica opțiunea privind acordul pentru Comunicări Comerciale: (i) în Cont, secțiunea „Detalii cont”; (ii) prin linkul de dezabonare din mesaj; (iii) contactând Vânzătorul.

10.2. Adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor în secțiunea „Coșul meu” poate genera transmiterea de Comunicări Comerciale privind, fără a se limita la: (i) modificări de preț; (ii) recomandări de Bunuri și/sau Servicii similare; (iii) existența Bunurilor și/sau Serviciilor în Coș; (iv) actualizarea disponibilității stocului. În mod similar, adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor în secțiunea „Favorite” poate genera notificări sau comunicări cu conținut similar. Transmiterea acestor Comunicări Comerciale se realizează cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, iar opțiunile de gestionare sau retragere a consimțământului sunt disponibile conform prezentului Document.

10.3. După achiziție, se pot transmite recomandări de Bunuri / Servicii complementare.

10.4. Dezabonarea este posibilă oricând prin linkul din mesaj sau contactând DELICA WORLD S.R.L..

10.5. Pentru îmbunătățirea ofertei și a experienței, datele pot fi folosite pentru cercetări de piață / sondaje; răspunsurile nu vor fi asociate identității dvs., nu vor fi transmise terților și nu vor fi publicate. Puteți obiecta oricând.

11. FACTURARE – PLATĂ

11.1. Prețurile de pe miyuki.ro pot include sau nu TVA, conform legii.

11.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul emite factură, iar Cumpărătorul furnizează toate datele necesare conform legii.  Prețul final, modalitatea de plată și termenul de plată aplicabile fiecărei Comenzi sunt cele afișate și confirmate în cadrul procesului de plasare a Comenzii. Vânzătorul va emite documentele fiscale aferente în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, iar Cumpărătorul are obligația de a furniza toate datele necesare și corecte pentru emiterea acestora.

11.3. Facturile pentru Bunuri / Servicii vândute de DELICA WORLD S.R.L. și alte plăți aferente se transmit exclusiv electronic, prin încărcare în Cont și / sau e‑mailul din Cont.

11.4. Cumpărătorul trebuie să își actualizeze datele din Cont și să acceseze documentele aferente fiecărei Comenzi.   Neactualizarea datelor sau neaccesarea documentelor nu poate fi opusă Vânzătorului.

11.5. Accesând Contul, Cumpărătorul deține evidența facturilor, pe care le poate salva / arhiva.

11.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul acceptă primirea facturilor în format electronic.

11.7.   Datele cardului utilizat pentru efectuarea plăților online nu sunt accesibile și nu sunt stocate de către DELICA WORLD S.R.L., acestea fiind procesate exclusiv de către procesatorul de plăți integrat, entitate autorizată conform legislației aplicabile. Datele cu caracter personal utilizate în cadrul procesului de tokenizare sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). În acest context, DELICA WORLD S.R.L. are calitatea de operator de date și împuternicește procesatorul de plăți să prelucreze datele strict necesare realizării operațiunilor de plată și tokenizare, în baza unui acord de împuternicire.

12. LIVRAREA BUNURILOR

12.1. Condițiile aplicabile livrării Bunurilor și/sau Serviciilor comercializate de DELICA WORLD S.R.L. , inclusiv termenele, costurile și modalitățile de livrare, sunt detaliate în secțiunea „Livrare comenzi” disponibilă pe Site și fac parte integrantă din prezentul Contract.

12.2. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare.

12.3. Livrarea se efectuează doar pe teritoriul României. În afara acestui teritoriu, livrarea nu este disponibilă, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel pe Site. Termenul de livrare comunicat are caracter estimativ, cu excepția cazului în care se prevede expres un termen ferm. Eventualele întârzieri generate de factori independenți de voința Vânzătorului, inclusiv de activitatea transportatorilor, nu pot fi imputate Vânzătorului, în limitele permise de lege.

13. GARANȚII

13.1. Toate Bunurile comercializate de DELICA WORLD S.R.L. , cu excepția celor marcate în mod expres ca fiind „resigilate”, beneficiază de garanția legală de conformitate, precum și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producători și/sau de Vânzător, în conformitate cu legislația aplicabilă. Bunurile sunt noi, în ambalajul original, cu excepția celor resigilate, și provin din surse autorizate.

13.2. Garanția legală de conformitate se acordă consumatorilor persoane fizice, pentru o durată de 24 de luni de la data livrării Bunului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021. În cazul Bunurilor resigilate, durata garanției poate fi redusă, conform legii, reducerea fiind adusă la cunoștința Cumpărătorului în mod clar și expres înainte de finalizarea Comenzii.

13.3. Garanția comercială, dacă este oferită, este distinctă de garanția legală de conformitate și nu o înlocuiește, nu o limitează și nu o afectează. Condițiile, durata și modalitatea de acordare a garanției comerciale sunt stabilite exclusiv de producător sau de Vânzător și sunt indicate în certificatul de garanție sau în documentația aferentă Bunului.

13.4. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul are obligația de a păstra factura fiscală și, după caz, certificatul de garanție, precum și de a respecta instrucțiunile de utilizare, instalare, depozitare și întreținere ale Bunului, comunicate de producător sau de Vânzător.

13.5. Lipsa de conformitate trebuie adusă la cunoștința Vânzătorului în termenul prevăzut de lege, de la data achiziționării, prin intermediul canalelor de contact indicate pe Site. În cazul Bunurilor cu elemente digitale sau cu conținut digital integrat, se aplică regulile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021.

13.6. În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanția legală, Cumpărătorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea Bunului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil și fără costuri suplimentare.

13.7. Garanția nu acoperă defectele sau neconformitățile rezultate din:

(i) utilizarea necorespunzătoare, neglijentă sau contrară instrucțiunilor producătorului;

(ii) uzura normală a Bunului;

(iii) intervenții neautorizate, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

(iv) șocuri mecanice, lovituri, contact cu lichide, supratensiuni, variații de tensiune;

(v) depozitare sau transport necorespunzătoare după livrare;

(vi) utilizarea Bunului în scopuri profesionale sau comerciale, dacă acesta este destinat exclusiv uzului personal.

13.8. Pentru Bunurile resigilate, eventualele defecte estetice, lipsuri de ambalaj sau alte particularități sunt aduse la cunoștința Cumpărătorului înainte de achiziție și acceptate expres de acesta prin plasarea Comenzii. Aceste aspecte nu constituie lipsă de conformitate.

13.9. DELICA WORLD S.R.L. nu răspunde pentru promisiunile, declarațiile sau garanțiile oferite direct de producători sau de terți, care nu sunt asumate expres de DELICA WORLD S.R.L. , fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

13.10. Orice solicitare de garanție se soluționează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă, fără a afecta dreptul Cumpărătorului de a apela la mecanismele legale de soluționare a litigiilor sau la autoritățile competente.

14. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

14.1. Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă de la Vânzător la Cumpărător la momentul livrării efective a Bunurilor, după efectuarea integrală a plății prețului, în locația indicată în Comandă. Livrarea se consideră realizată la data semnării documentului de transport, a avizului de însoțire și/sau a facturii fiscale ori la momentul confirmării electronice a livrării, după caz.

14.2. Până la momentul transferului dreptului de proprietate, Bunurile rămân în proprietatea exclusivă a Vânzătorului, indiferent de predarea materială către transportator sau de orice alte operațiuni logistice efectuate.

14.3. În cazul în care plata nu este efectuată integral sau este anulată, refuzată ori returnată ulterior livrării, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda livrarea, de a solicita restituirea Bunurilor sau de a recupera contravaloarea acestora pe orice cale legală, fără a fi necesară o formalitate suplimentară.

14.4. Transferul riscului de pierdere sau deteriorare a Bunurilor are loc în conformitate cu art. 20 din OUG nr. 34/2014, independent de transferul dreptului de proprietate, acesta fiind reglementat distinct.

14.5. Orice neregularitate privind integritatea coletului sau lipsuri cantitative aparente trebuie consemnate de Cumpărător la momentul livrării, pe documentele de transport, în caz contrar Bunurile fiind considerate livrate corespunzător.15. RĂSPUNDERE

15.1. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru daune directe sau indirecte suferite de Cumpărător, Utilizator sau de terți, care rezultă din îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor asumate prin Comandă ori din utilizarea Bunurilor și/sau Serviciilor după livrare, inclusiv pentru pierderea, deteriorarea sau folosirea necorespunzătoare a acestora, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres contrariul.

15.2. Utilizatorul/Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont (adresă de e-mail, parolă etc.), precum și pentru toate acțiunile, comenzile și operațiunile efectuate prin intermediul Contului său, în măsura permisă de lege. Orice utilizare neautorizată a Contului trebuie notificată de îndată Vânzătorului.

15.3. Prin crearea unui Cont, accesarea Site-ului, utilizarea Conținutului și/sau plasarea unei Comenzi, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul confirmă și acceptă în mod expres versiunea în vigoare a prezentului Document, astfel cum este afișată pe Site la momentul efectuării respectivei acțiuni, aceasta având valoare contractuală deplină.

15.4. DELICA WORLD S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul Document, ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată a Documentului devine opozabilă Utilizatorilor de la data publicării pe Site. Utilizatorii au obligația de a verifica periodic conținutul acestuia; continuarea utilizării Site-ului, a Contului sau plasarea de Comenzi ulterior modificărilor constituie acceptare expresă a versiunii actualizate.

15.5. Nicio prevedere din prezentul Document nu va fi interpretată ca limitând sau excluzând drepturile consumatorilor garantate de legislația aplicabilă, inclusiv drepturile conferite prin OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Codul civil.16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1. Pentru accesarea și utilizarea Site‑ului, datele cu caracter personal sunt prelucrate de DELICA WORLD S.R.L. conform Politicii de confidențialitate (parte integrantă a Documentului) – disponibilă în Site.

17. FOLOSIREA COOKIE‑URILOR

17.1. A se vedea Politica de Cookies, parte integrantă a Documentului.

18. SANCȚIUNI INTERNAȚIONALE. CONTROLUL EXPORTURILOR

18.1. Definiții. „Sancțiuni internaționale” – restricții / obligații adoptate de ONU, UE, alte organizații internaționale sau prin decizii unilaterale (ex. SUA, Marea Britanie) vizând, între altele, blocarea fondurilor, restricții comerciale și de export, restricții de călătorie / transport / comunicații etc. „Persoană sancționată” – persoană inclusă pe listele relevante, rezidentă într‑un teritoriu restricționat sau controlată / d deținuta direct / indirect de astfel de persoane / entități.

18.2. Prin înregistrarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară și garantează că: (a) nu este Persoană sancționată / afiliată; (b) nu va utiliza Bunurile / Serviciile pentru proliferarea armelor / rachetelor nucleare / biologice / chimice sau pentru susținerea / participarea la conflicte armate; (c) nu va exporta / distribui / transfera, direct sau indirect, Bunuri / Servicii către țări / teritorii / persoane supuse restricțiilor.

18.3. În caz de export pentru produse / tehnologii / articole supuse restricțiilor / embargourilor (ex. Regulamentul UE nr. 833 / 2014; rezoluții ONU; OFAC), Cumpărătorul respectă legea și nu reexportă către țări restricționate.

18.4. Dacă sunt necesare permise / licențe pentru distribuire / export ulterior, Cumpărătorul este responsabil pentru obținerea lor.

18.5. Dacă Cumpărătorul identifică Bunuri / Servicii supuse sancțiunilor, va sesiza DELICA WORLD S.R.L. prin canalele de contact, cu detalii relevante.

18.6. DELICA WORLD S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica / solicita clarificări și de a suspenda / bloca / refuza tranzacții în caz de suspiciuni privind: (i) calitatea de Persoană sancționată; (ii) existența de Comenzi privind Bunuri / Servicii supuse sancțiunilor; (iii) implicarea în revânzare / transfer / export în țări restricționate; (iv) implicarea în revânzare / export către Persoane sancționate.

18.7. La constatarea unor posibile încălcări, DELICA WORLD S.R.L. poate investiga și coopera cu autoritățile competente.

19. FORȚA MAJORĂ

19.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială ori executarea cu întârziere a obligațiilor asumate prin prezentul Contract, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, respectiv un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

19.2. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte, în termen rezonabil de la apariția evenimentului, cu privire la existența, natura și durata estimată a acestuia, precum și de a depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea efectelor.

19.3. Pe durata existenței cazului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă de drept, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde despăgubiri.

19.4. În cazul în care evenimentul de forță majoră și efectele acestuia durează mai mult de 15 (cincisprezece) zile calendaristice consecutive, oricare dintre părți are dreptul de a notifica încetarea de plin drept a Contractului, fără intervenția instanței și fără plata de daune-interese, notificarea producând efecte de la data comunicării..

20. LEGEA APLICABILĂ. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL / SOL)

20.1. Documentul este supus legii române. Litigiile vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă; capitolul de față dovedește disponibilitatea DELICA WORLD S.R.L. de a soluționa rapid și eficient sesizările / reclamațiile / litigiile, prin mecanisme legale alternative, extrajudiciare. Nicio dispoziție din prezentul articol nu limitează sau exclude drepturile legale ale consumatorilor, astfel cum sunt garantate de legislația aplicabilă.

20.2. Sesizări / reclamații privind Bunuri / Servicii, funcționalități ale Site‑ului sau Conținut ilegal pot fi transmise prin formularul de contact: https://miyuki.ro/contact. Completarea câmpurilor obligatorii este necesară. DELICA WORLD S.R.L. va informa petentul privind primirea și, după caz, decizia. Termen maxim de soluționare: 30 de zile calendaristice. Termenul este unul orientativ, calculat de la data primirii unei sesizări complete și conforme.

Dacă: (i) nu se primește răspuns în 30 de zile; sau (ii) răspunsul întârzie; sau (iii) petentul este nemulțumit de modul de gestionare, se pot utiliza procedurile SAL / SOL de mai jos și, ulterior, instanțele competente conform art. 21.8. Utilizarea procedurilor SAL/SOL este voluntară pentru consumator și nu afectează dreptul de acces la instanță.

20.3. Pentru plângeri privind măsuri corective luate de DELICA WORLD S.R.L., pe lângă SAL / SOL și instanțe, DELICA WORLD S.R.L. pune la dispoziție un sistem intern de soluționare accesibil la https://miyuki.ro/contact. Plângerile se pot depune în cel mult 6 luni de la comunicarea deciziei.

20.4. SAL – mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorii pot soluționa litigii potențiale legate de achiziții, într‑un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. SAL se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației aplicabile.

20.5. Sesizarea către Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor – ANPC: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865; tel. 021.307.67.69; fax 021.314.34.62; e‑mail dsal@anpc.ro. Direcția este competentă pentru litigii naționale / transfrontaliere decurgând din contracte de vânzare / prestări servicii încheiate cu comercianți din România; este inclusă în lista entităților SAL la nivel european (link disponibil în Site, secțiunea ANPC – SAL).

20.6. SOL (ODR) – conform Regulamentului (UE) nr. 524 / 2013, Utilizatorul / Cumpărătorul poate opta pentru soluționarea extrajudiciară prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (link disponibil în secțiunea „Soluționarea Online a litigiilor”).

20.7. SAL și SOL reprezintă același mecanism în esență, diferența fiind modalitatea de inițiere (clasic vs. online).

20.8. În lipsa unei soluții amiabile / alternative, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul București. Prezenta clauză nu aduce atingere normelor imperative privind competența teritorială aplicabile în materia protecției consumatorilor.

21. SISTEMUL DE RECOMANDARE

21.1. Clasificarea / ordonarea / sortarea / afișarea informațiilor, inclusiv a Bunurilor / Serviciilor, se realizează prin algoritmi care determină afișarea într‑un mod nearbitrar. În Campanii, ordinea afișării depinde de criterii precum reducerea de preț, stocul disponibil, interesul consumatorilor; pozițiile se pot modifica pe durata Campaniei, în funcție de performanță. În căutări, informația este afișată pe baza algoritmilor de căutare. Criteriile de afișare pot include, fără a se limita la, popularitatea produsului, istoricul de navigare, comportamentul anterior al Utilizatorilor, disponibilitatea în stoc sau relevanța comercială, fără a afecta dreptul Utilizatorului de a accesa toate ofertele disponibile. Rezultatele căutării pot fi influențate de termenii introduși, relevanța conținutului, parametri tehnici și factori comerciali legitimi, fără ca aceasta să constituie o recomandare personalizată sau o obligație contractuală din partea DELICA WORLD S.R.L.

21.2 DELICA WORLD S.R.L. nu garantează o anumită poziționare, ordine sau vizibilitate a Bunurilor / Serviciilor și își rezervă dreptul de a ajusta parametrii algoritmici în orice moment, pentru motive operaționale, comerciale sau legale.

Utilizatorii pot modifica sau filtra rezultatele afișate prin opțiunile disponibile în Site, acolo unde acestea sunt puse la dispoziție.

22. LIMITĂRI REFERITOARE LA CONȚINUTUL ȘI SERVICIUL DIGITAL. ACTUALIZĂRI. CONFORMITATE

22.1. Prin accesarea Site‑ului și / sau crearea unui Cont, Utilizatorul / Clientul / Cumpărătorul acceptă Documentul, care reprezintă cadrul contractual dintre DELICA WORLD S.R.L. și aceștia și reglementează condițiile de utilizare a Site‑ului.

22.2. Prin intermediul Site‑ului, DELICA WORLD S.R.L. pune la dispoziție conținut și servicii digitale cu scopul principal de a permite încheierea Contractului cu Vânzătorul. Natura, scopul și caracteristica principală a Site‑ului sunt identificarea de către Utilizator / Client / Cumpărător a unui Bun / Serviciu, adăugarea în Coșul meu și plasarea Comenzii.

22.3. Orice alte funcționalități (ex. Favorite, Listă, Campanii, Review, Rating, Comentariu, metode alternative de plată – rate / portofel virtual) sunt neesentiale / accesorii. DELICA WORLD S.R.L. își rezervă dreptul de a le modifica sau elimina oricând, conform politicii comerciale.

22.4. DELICA WORLD S.R.L. poate efectua modificări ale Site‑ului, inclusiv dar fără limitare, în următoarele scopuri:
(a) conformare legală (solicitări de documente suplimentare, modificarea autentificării, implementări pentru protecția datelor / consumatorilor, denunțarea activităților infracționale, eliminarea conținutului neconform);

(b) îmbunătățirea interfeței (actualizarea mărcilor comerciale sau a altor elemente de design);

(c) adăugarea de caracteristici / funcționalități / adaptarea serviciului / conținutului pentru interoperabilitate sporită cu alte servicii / medii digitale ale DELICA WORLD S.R.L. / partenerilor;

(d) modificarea algoritmilor pentru conținut mai relevant sau creșterea implicării Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor;

(e) identificarea / semnalarea / eliminarea conținutului încărcat de consumatori care este protejat de drepturi de proprietate intelectuală sau care încalcă Documentul / legea;

(f) modificarea specificațiilor tehnice din motive de securitate (prevenirea / înlăturarea spyware / malware, combaterea botilor);

(g) crearea / modificarea / diminuarea spațiului dedicat publicității, conform politicii comerciale;

(h) limitarea răspunderii Site‑ului față de terți.

22.5. Pentru modificările privind funcționalitățile neesentiale și accesorii, DELICA WORLD S.R.L. își rezervă dreptul de a opera modificări oricând, de a testa versiuni de interfață, de a implementa funcționalități personalizate / dinamice, precum și de a le elimina, în funcție de parametri tehnici sau comerciali ori în baza interacțiunii utilizatorilor cu aceste funcționalități.

22.6. Actualizări ale conținutului și serviciului digital. DELICA WORLD S.R.L. implementează periodic actualizări de interfață, sistem și securitate pentru menținerea conformității Platformei și îmbunătățirea experienței Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor. Pentru magazinul online la adresa miyuki.ro și subdomenii, actualizările pot fi efectuate automat.

22.7. Conformitate și mediu digital al utilizatorului. Dacă neconformitatea conținutului / serviciilor digitale este cauzată de mediul digital al Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor, aceștia au obligația de a coopera, în măsura mijloacelor tehnice disponibile, pentru identificarea eventualelor incompatibilități cu specificațiile tehnice.