Ultima actualizare: 17.12.2025

Această Politică de Retur stabilește condițiile în care Clienții pot returna produsele sau pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru achizițiile efectuate prin intermediul platformei www.miyuki.ro si a subdomeniilor sale („Platforma”).

1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL PRODUSELOR)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Clienții persoane fizice care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data livrării produsului (pentru bunuri fizice);
• data începerii executării serviciului digital sau a livrării conținutului digital, dacă dreptul de retragere nu a fost pierdut conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice DELICA WORLD S.R.L. printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular online sau scrisoare) transmisă la: office@miyuki.ro
Subiect: Cerere de retur – [Număr comandă]

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației aplicabile, și nu este aplicabil persoanelor juridice.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul persoană fizică trebuie să notifice DELICA WORLD S.R.L. , înainte de expirarea termenului de 14 zile, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care DELICA WORLD S.R.L. este informată cu privire la decizia de retragere a Clientului, cu respectarea art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014 a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, prin e-mail, formular online sau scrisoare, la adresa: office@miyuki.ro, cu mențiunea în subiect: „Cerere de retur – [Număr comandă]”.

Notificarea este considerată valabil formulată dacă este transmisă în termenul legal de 14 zile, prin metodele indicate.

Exercitarea dreptului de retragere produce efecte în condițiile prezentului Document și ale politicii de retur DELICA WORLD S.R.L. , inclusiv cu privire la costurile de returnare, termenul de rambursare și starea Bunurilor returnate.

În cazul serviciilor digitale sau al conținutului digital, dreptul de retragere se aplică sau, după caz, se pierde, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, respectiv dacă executarea a început cu acordul expres al Clientului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract.

Cu toate acestea, în cazul clienților persoane juridice, DELICA WORLD S.R.L. poate accepta, la solicitarea expresă a acestora și cu respectarea condițiilor stabilite în prezentele Termeni și Condiții, returnarea sau înlocuirea produselor, exclusiv pentru motive justificate (de exemplu, neconformitate, produs deteriorat la livrare sau livrare eronată), fără ca o astfel de solicitare să fie calificată drept exercitarea unui drept de retragere.

2. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURURILOR

Un retur este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ toate condițiile de mai jos, Clientul luând act în mod expres că nerespectarea oricăreia dintre acestea atrage consecințele prevăzute mai jos:

• produsul este returnat în starea inițială, identică celei de la momentul livrării, fără deteriorări, cu toate accesoriile, componentele, etichetele, documentația și ambalajul original, acestea fiind considerate parte integrantă a produsului;
• produsul nu prezintă urme de utilizare care depășesc testarea minimă permisă de lege, respectiv nu prezintă urme de uzură, spălare, murdărire, zgârieturi, lovituri, deformări, mirosuri străine (inclusiv, dar fără a se limita la parfum, fum, detergent, produse cosmetice) sau orice alte modificări fizice ori funcționale;
• Clientul prezintă dovada achiziției, respectiv factura fiscală, dovada plății și/sau numărul Comenzii, acestea fiind condiții esențiale pentru identificarea și procesarea returului;
• notificarea de retragere este transmisă către DELICA WORLD S.R.L. în termenul legal de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data livrării produsului, printr-o declarație neechivocă;
• produsul este expediat efectiv către DELICA WORLD S.R.L. în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data notificării retragerii. Dovada expedierii Bunurilor returnate trebuie făcută prin documentul de transport (AWB) sau, după caz, prin numărul de expediere poștală, din care să rezulte data expedierii.

Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă în mod expres faptul că dreptul de retragere nu conferă dreptul de utilizare gratuită a produsului, ci exclusiv posibilitatea de a-l verifica într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește această limită atrage răspunderea Clientului pentru diminuarea valorii produsului, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

EVALUAREA RETURULUI ȘI CONSECINȚE

În urma recepționării produsului returnat, DELICA WORLD S.R.L. va efectua evaluarea stării produsului, în vederea verificării respectării condițiilor de retur prevăzute în prezentul Document.

În funcție de rezultatul evaluării, DELICA WORLD S.R.L. are dreptul, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014 și în limitele legii, să dispună una dintre următoarele măsuri, fără a fi necesar acordul prealabil al Clientului:

1. acceptarea returului și rambursarea integrală a contravalorii produsului, în situația în care produsul este returnat în stare corespunzătoare, fără diminuarea valorii;
2. acceptarea returului cu diminuarea corespunzătoare a sumei rambursate, doar dacă este cazul, proporțional cu diminuarea valorii produsului, determinată în mod obiectiv, fie pe baza costurilor efective de readucere la conformitate (inclusiv, fără a se limita la, igienizare, recondiționare, reparații sau înlocuire componente), fie ca diferență între valoarea produsului nou și valoarea de revânzare a produsului ca „resigilat”;
3. refuzarea returului, în situația în care produsul este returnat într-o stare care depășește în mod semnificativ limitele utilizării permise de lege, caz în care produsul va fi reexpediat către Client, pe cheltuiala exclusivă a acestuia, fără rambursarea contravalorii produsului.

Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă că decizia privind acceptarea, acceptarea cu diminuare sau refuzul returului aparține DELICA WORLD S.R.L. , fiind rezultatul evaluării obiective a stării produsului, realizată în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Refuzul returului sau aplicarea diminuării valorii nu afectează existența dreptului de retragere, ci reprezintă consecințe legale ale stării în care produsul este returnat, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

3. PRODUSE / SERVICII CARE NU POT FI RETURNATE

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii:

• produse personalizate (ex: uniforme medicale brodate, tricouri cu inscripții speciale, produse realizate la comandă);
• produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: măști, termometre, stetoscoape, consumabile medicale);
• produse care se deteriorează rapid  , respectiv produse cu termen de valabilitate scurt, pentru care returnarea ar putea afecta siguranța sau calitatea acestora;;
• servicii digitale livrate integral (ex: cursuri online, video-uri, fișiere descărcabile), dacă execuția a început cu acordul prealabil al Clientului;

Clientul declară că a fost informat în mod clar, complet și prealabil cu privire la aceste excepții și că înțelege faptul că, pentru categoriile de mai sus, dreptul de retragere este exclus prin efectul legii, fără a fi necesară o acceptare suplimentară din partea DELICA WORLD S.R.L..

4. PROCEDURA DE RETUR

1. Trimiterea solicitării:

Clientul transmite o cerere scrisă de retur la office@miyuki.ro (sau folosește formularul de retur de pe site) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Transmiterea cererii în termenul legal reprezintă condiția esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.

1. Confirmarea de primire:

DELICA WORLD S.R.L. confirmă prin e-mail înregistrarea cererii și oferă instrucțiuni de returnare (adresă, cod retur, modalitate de livrare).

1. Expedierea produsului:

Clientul trimite produsul către adresa indicată, utilizând același curier sau un serviciu echivalent, în ambalaj sigur, cu toate componentele incluse. Produsul va fi ambalat în mod corespunzător și sigur, astfel încât să fie protejat pe durata transportului, și va fi transmis cu toate componentele, accesoriile, documentația și ambalajele aferente, în starea prevăzută de prezentul Document. Costurile aferente returnării produselor sunt suportate exclusiv de către Client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau DELICA WORLD S.R.L. decide în mod expres să suporte aceste costuri. Clientul are obligația de a achita integral costurile de transport pentru expedierea produsului returnat către adresa indicată de DELICA WORLD S.R.L. , indiferent de serviciul de curierat ales.

1. Verificarea conformității:

După primirea coletului, DELICA WORLD S.R.L. verifică integritatea produsului.

1. Rambursarea sumelor:

Dacă returul este acceptat, DELICA WORLD S.R.L. rambursează valoarea produsului (nu și costurile de transport, cu excepția cazurilor în care returul este din culpa DELICA WORLD S.R.L.) în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

5. COSTURILE DE RETURNARE

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat la primire. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Client, în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, livrat greșit sau deteriorat la momentul recepției, cazuri care trebuie aduse la cunoștința DELICA WORLD S.R.L. în termen de maximum 48 de ore calendaristice de la data constatării, printr-o notificare scrisă, însoțită, după caz, de dovezi relevante.

6. PRODUSE DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATE

Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii:

• Clientul trebuie să notifice DELICA WORLD S.R.L. în termen de 48 de ore de la recepție, trimițând fotografii relevante la office@miyuki.ro;
• DELICA WORLD S.R.L. va analiza sesizarea și va înlocui produsul sau va rambursa suma plătită, în funcție de preferința Clientului și disponibilitatea stocului;
• costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de DELICA WORLD S.R.L.

Clientul ia act și acceptă că nerespectarea termenului de notificare sau lipsa dovezilor necesare poate îngreuna sau împiedica constatarea neconformității imputabile livrării, fără a afecta drepturile legale ce decurg din garanția de conformitate, în condițiile legii.

7. RETUR PARȚIAL

Dacă un Client returnează doar o parte din comandă:

• se rambursează doar valoarea produselor returnate;
• costurile de livrare inițială nu se rambursează (cu excepția cazului în care toate produsele au fost returnate).

Clientul declară că a fost informat în mod expres asupra faptului că returul parțial nu echivalează cu anularea integrală a Comenzii și nu generează obligația DELICA WORLD S.R.L. de a rambursa costurile de livrare inițială, în condițiile legii.

8. SERVICII DIGITALE ȘI CURSURI ONLINE

Pentru serviciile digitale (cursuri video, webinarii, fișiere descărcabile):

• Clientul ia act și acceptă în mod expres că își pierde dreptul de retragere din contract, în conformitate cu art. 16 lit. a) și m) din OUG nr. 34/2014, în cazul în care livrarea sau executarea serviciului digital a început, după exprimarea consimțământului explicit prealabil și confirmarea expresă a faptului că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere;
• Consimțământul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere sunt acordate de Client prin acțiune explicită (ex. bifarea unei căsuțe dedicate, acceptarea termenilor înainte de accesarea conținutului), anterior începerii livrării serviciului digital
•  În cazul apariției unor probleme tehnice imputabile DELICA WORLD S.R.L., inclusiv, fără a se limita la, fișiere corupte, linkuri inactive, imposibilitatea accesării conținutului sau erori de funcționare ale platformei, DELICA WORLD S.R.L. va depune diligențele necesare pentru remedierea situației într-un termen rezonabil, prin oferirea unui acces alternativ la conținut;
•  În situația în care remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil, Clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate pentru serviciul digital afectat, fără costuri suplimentare.

Clientul declară că a fost informat în mod clar, complet și prealabil cu privire la regimul juridic aplicabil serviciilor digitale și la condițiile în care dreptul de retragere este exclus prin efectul legii.9. RETURNAREA CONTRAVALORII

Rambursarea sumelor se face:

• în contul bancar indicat de Client sau prin metoda de plată utilizată inițial;
• în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului retur și validarea acestuia;
• fără comisioane sau penalități pentru Client.

DELICA WORLD S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai recentă, în conformitate cu art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

10. GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de DELICA WORLD S.R.L. beneficiază de garanție legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Perioada de garanție este de 24 de luni pentru produsele noi, începând de la data livrării, in condiții de utilizare normala si corespunzătoare instrucțiunilor de utilizare si întreținere.

Garanția legală de conformitate se aplică exclusiv produselor (bunurilor) și acoperă neconformitățile existente la momentul livrării, care se manifestă ulterior, în termenul legal.

Garanția legală de conformitate NU se aplică următoarelor categorii:

• serviciilor, indiferent de natura acestora;
• serviciilor digitale și conținutului digital, inclusiv, dar fără a se limita la, cursuri online, webinarii, materiale video, fișiere descărcabile sau acces la platforme digitale;
• situațiilor în care neconformitatea rezultă din utilizarea necorespunzătoare, montaj incorect, intervenții neautorizate, uzură normală, accidente, șocuri mecanice, expunere la condiții improprii sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială suplimentară, acordată de producător sau de DELICA WORLD S.R.L. , condițiile acesteia sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în documentația specifică livrată împreună cu produsul, fără a afecta drepturile conferite de garanția legală de conformitate.

Clientul declară că a fost informat în mod clar și complet cu privire la diferența dintre garanția legală de conformitate aplicabilă produselor și regimul juridic distinct al serviciilor și conținutului digital, pentru care nu se acordă garanție legală de conformitate.

11. FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE (conform OUG 34/2014)

Model orientativ:

Către DELICA WORLD S.R.L., Jud. Brașov, Mun. Brașov, str. Fânului Nr. 63, e-mail: office@miyuki.ro

Subsemnatul/a [nume, prenume], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse/servicii: [descriere produs/serviciu]

Comandat la data: [] / primit la data: []

Nume consumator: [_____]

Adresă consumator: [_____]

Semnătură consumator (numai în cazul notificării pe hârtie)

Data: [_____]

12. CONTACT RETURURI

Pentru orice nelămuriri privind returul produselor, ne puteți contacta la:

E-mail: office@miyuki.ro

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

13. CLAUZĂ FINALĂ

Această Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile DELICA WORLD S.R.L. Prin plasarea unei comenzi pe platforma DELICA WORLD S.R.L., Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.